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行為識別系統
行為識別系統
發布日期:2012-06-23
  作者:  來源:   (點擊: )

4C行為體系 

山東能源企業文化行為體系是“超越文化”的組成部分,是精神理念在員工行為上的具體體現與外化,是員工的職業標準與行為指南。

山東能源企業文化行為體系包括“ 全員行為公約( C o n s e n t ) 、行為信條( C r e d o ) 、行為規則(Code)和商務禮儀(Courtesy)”四大部分,簡稱4C行為體系。

全員行為公約是山東能源全體員工共同遵守的行為約定。

行為信條是山東能源各層級員工的行為標準。

行為規則是全體員工應當共同遵守的具體行為指引,是根據國際化的需要、按照不同的行為類別進行劃分的行為細則。

商務禮儀是員工在商務活動中應當遵守的行為準則。

全員行為公約

全員行為公約是山東能源全體員工共同遵守的行為約定,是企業員工在為人處事上共同認可和擁護的心理契約。

一、愛崗敬業是本分

AG盡職盡責,嚴守規范,提高職業素養,對自己的工作負責,力爭在平凡的工作中,做出不平凡的業績,在不同的崗位上為山東能源貢獻力量。

二、 安全生產是保障

安全是頭等大事,安全是一切的保障,沒有安全,一切就等于零。安全就是政治,安全就是穩定,安全就是和諧,安全就是效益,安全就是幸福,安全就是形象。AG的一切生產行為首先要確保安全。

三、 自律誠信是根本

自律關乎生命安全,關乎個人成敗,關乎企業聲譽。信守承諾是AG做人做事的根本原則。誠實守信才能無愧于心。

四、 相互尊重是前提

包容、和諧的工作氛圍是在互相尊重的前提下建立的,要學會換位思考,多站在對方的立場上想問題,己所不欲,勿施于人。

五、 團結協作是基礎

團結協作是事業發展的基礎。工作需要協作,成功離不開協作。AG都是山東能源的一分子,讓AG在相互溝通中化解分歧,在坦誠交流中凝聚共識。

六、 學習創新是途徑

AG要在不斷學習與創新中體驗工作與生命的意義。加強自身修養、提高自身素質是自我發展和成長的動力。AG須在工作中學習,在學習中工作;努力學習新知識,鉆研新技術,掌握新技能。

七、 健康生活是修養

樹立快樂工作、快樂生活的理念,積極參與全民健身運動,保持身心健康,不讓個人的健康狀況成為企業安全的隱患。以良好的精神狀態和心理素質對待工作和生活。

八、 爭創一流是目標

干就干最好,爭就爭一流。產品就是人品,對工作要精益求精。AG時刻意識到與世界先進水平的差距,時刻不忘特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的傳統,奮起直追。讓AG在銳意進取中不斷超越,在拼搏奉獻中體現價值,共同為山東能源美好的明天而努力奮斗!

行為信條

行為信條是山東能源各級員工的行為標準,是在工作中對照檢查自己行動的座右銘。

一、 高層領導者行為信條

解放思想 謀劃全局

率先垂范 不辱使命

以人為本 振興企業

二、 中層領導者行為信條

學習創新 高效執行

處事公正 廉潔自律

勇于開拓 超越自我

三、 基層管理者行為信條

身先士卒 帶好隊伍

技術過硬 精益求精

有效溝通 公平公正

四、 基層員工行為信條

遵章守紀 勤奮學習

牢記安全 服從執行

精細操作 創造佳績

行為規則

山東能源始終認為企業長遠利益及相關各方長遠利益的實現有賴于高標準、持久地遵循一套企業特有的行為規則。

山東能源承諾嚴守企業行為規則,高標準履行企業道德規范,認真執行國家及行業相關法規,做高度負責的優秀企業公民。

一、 明德守信

1.誠實工作,不隱瞞和掩蓋工作中任何存在的問題。

2.與合作伙伴保持正常的工作關系,任何收受合作伙伴賄賂、謀取不正當利益的行為都是禁止的。

3.加強與遵紀守法、尊重AG價值標準的商業伙伴的交往,并幫助商業伙伴理解AG的道德行為準則。

4.不得利用職務之便為自己、家人或朋友謀取私利。

5.不參加可能給企業利益、聲譽帶來潛在風險或有違社會公德的商業應酬或其他活動。

二、 安全與環境

6.嚴格遵守安全管理行為規范,高度重視員工“六預”、崗位描述和手指口述安全行為的養成。

7.持續對員工進行安全、健康和環保規范的教育和培訓。

8.確保合作伙伴按照AG的安全、健康和環境制度行事,培養并提高他們的責任意識。

9.一旦發生傷害事故、環境污染等事件,發現安全隱患,應及時向主管部門和上級負責人報告,并果斷按照規定采取相應措施。

10.當出現自然災害、地質災害和設備故障時,應按照規定立即停止生產并撤離人員。

11.及時發現不能正常履行職責的工作人員,并及時報告上級主管領導,主管領導應立即采取適當措施,予以處理。

三、 質量與健康

12.嚴格按照安全、質量標準體系的要求進行操作或提供服務,推進安全質量標準化建設。

13.公司定期為員工進行健康檢查,為所有人建立健康檔案,建立健全補充保險、免費保健等醫療保障制度。

14.為員工提供專業化、個性化的員工幫助計劃。

四、 政府與社區

15.任何人不得為了獲取不正當的利益,向他人提供任何名目的不正當利益。

16.與作業地政府保持良性互動關系,遵守地方法律和法規,尊重當地的文化與商業習俗。

17.在作業所在地,按照實際需要招聘合格的當地員工,改善當地就業狀況。尊重少數民族傳統與風俗。

18.任何時候、任何地方發生任何形式的事故、傷亡和污染等事件,都要按照規定如實向政府監管部門報告,絕不隱瞞真相。

五、 責任與執行

19.循序漸進實施“五精”管理,沿著精細、精準、精確、精益、精美的管理境界不斷提升。

20.持續推行整理、清潔、準時、標準化、安全、素養的6S行為規范,培養良好的工作習慣。

21.任何工作有檢查、有考核,做到今日事,今日畢。

六、 平等與尊重

27.營造信任、無干擾的工作環境,構建友愛、和諧、誠懇、坦率的人際關系。

28.一切以大局為重,按照協作和理解的原則處理問題,不干擾他人的正常工作。

29.提倡在公正平等的基礎上展開內部競爭,相互促進,共同進步。

30.尊重員工之間不同的文化差異和生活習慣,并通過相互支持保持團隊的凝聚力。

31.在員工的招聘、培養和晉升上始終以專業資格、技能水平和工作業績為標準,一視同仁。

32.尊重同事人格,禁止一切謾罵、侮辱、詆毀等歧視性言論和行為。

33.不得將員工私人信息提供給企業內部和外部的任何人,并用于不正當目的。

七、 學習與創新

34.熟悉現代企業運作,充分掌握本崗位所需技能,養成在工作中學習的良好習慣。

35.創造性地開展工作,發揮個人的創造力和創新精神,開展課題攻關,鼓勵小發明、小創造、小革新、小建議,并推廣運用,實名冠名。

36.努力創建學習型組織,搭建學習成果的共享平臺。

37.提倡參加脫產培訓、半脫產學習和業余學習,有計劃地組織專業性、專題性的業余學習,鼓勵獲得崗位資質,全面提升個人素質。

八、 公司資產

38.愛護公司財物,在使用或操作機械、設備、辦公用品等公司資產時,應注意防止公司財物的浪費、損失、損壞、濫用、偷盜、挪用或侵占。

39.在工作時間全身心履行工作職責,不使用公司設備、財物和其他任何資源處理私人事務或牟取個人私利。

40.堅持公司利益至上的原則,對外謹慎使用公司的資質,慎重做出承諾,避免不當言行給公司聲譽帶來不良影響。

41.遵循法律和公司制度,制訂、保存和提交企業資產和商業往來的準確記錄,未經合法授權和正當程序不得隱藏、變更、銷毀或以任何方式改動記錄或文件。

42.不得故意在報告、記錄或費用報銷中提供虛假或誤導內容,所有報銷申請、收據、賬單和發票應準確無誤,并及時遞交。

九、 知識產權

43.對公司的商業秘密和公司的知識產權主動予以保護。

44.因工作需要與公司以外的人分享公司自主知識產權時,須事先報請主管領導同意。

45.尊重商業伙伴的知識產權和商業秘密,不應將其商業信息提供給其他客商。

十、 感恩與包容

46.保持健康心態和對社會的感恩之心,鼓勵參與公司發起的公益活動。

47.在日常生活中提倡積極、和諧的生活態度,多參加有益身心健康的文體活動。

48.愛人如己,將心比心,提倡透明公平、心平氣和地協商解決生活工作中的矛盾沖突。

商務禮儀

山東素有“好客山東”、“禮儀之邦”的美譽。山東能源按照企業核心價值觀和理念要求,融合儒家待客之道的精華,明確了商務活動中儀容儀表、言談舉止、會面溝通等禮儀標準,規范了辦公、迎賓、宴會等不同場合的禮儀要求,有助于樹立良好的企業形象和塑造職業化員工,是山東能源企業文化理念在商務行為上的重要體現。

一、 員工基本禮儀

【著裝整齊】

員工在工作時間內統一著裝,保持整潔干凈,并佩帶統一的標志。參加商務活動及重要會議,著裝要正式、得體,男士應穿西裝系領帶,女士應著職業裝,體現大方干練的風格。

【儀容大方】

工作中注意儀表的整潔大方,頭發清爽,面容潔凈。男士要注意臉部的整潔,不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝,車間的女工不穿高跟鞋,并將長發挽起。

【目光坦誠】

眼睛是心靈的窗戶,運用好凝視禮節。一個坦誠堅定的眼神,能傳達出對同事和賓客的尊重與友好之情。

【手勢得體】

工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢。

【主動問候】

見面問候時,下級先問候上級,男士先問候女士,主人先問候客人。領導檢查工作或外來人員參觀時,應主動站立、問候。不方便口頭問候時,可用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意。

【真誠交談】

自覺運用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中,學會傾聽,即使不同意對方觀點,也要讓對方把話說完。交談時應做到語調平和,用詞準確、禮貌,通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。

【禮貌介紹】

介紹他人時,要遵守“尊者優先了解情況”的原則,先將我方人員介紹給客戶,先將下級介紹給上級,先將男士介紹給女士,先將年輕者介紹給年長者。

【交換名片】

對外交往的各級員工應準備好公司統一格式的名片。呈送名片時,應將自己的名片正面向上,雙手呈遞對方;接受對方名片時,應雙手相接;互換名片時,右手遞交名片,左手接對方名片;接過名片后,應認真閱讀,再妥善收好。

【親切握手】

兩人以上場合中,握手由“尊者決定,尊者先行”;接待方應主動伸出手與客人相握,表示歡迎。在客人告辭時,等客人先伸出手再伸手相握,表示“再見”;男士等女士伸手后方可與女士握手。握手時應神情專注,面帶微笑。

【行走禮讓】

在公司區域內行走,上下樓梯或在辦公樓、走廊通道行走時,勻速沿走道右側行走;上下樓梯時,應保持單列行走,如遇人多事急,應在樓道轉彎處超行;行走中遇到客人和領導時,應主動打招呼,并在上下樓梯或進出門口時主動讓路。

【遞物有法】

遞交文件時,應將文件正面對著對方遞上去;若是書寫筆,應將筆尖朝向自己;若是刀子或剪刀等利器,應將尖端朝向自己。

【乘車有序】

乘車時要講究座次,要禮讓尊長、女士和上級。上下車的動作要文雅,保持車內的清潔和安靜。

【引路有方】

在走廊引路時,應走在客人左前方的兩三步處。引路人走在走廊左側,讓客人走在路中央,引路時要關照客人,與客人步伐保持一致,并適當地做些介紹。

【電梯禮讓】

與他人共乘電梯時,應主動服務,注意禮讓。到達目的樓層,按住“開門”鈕,請客戶先出。

【接打電話】

來電話時,鈴響三聲以前拿起話筒;接聽電話,先說“您好”,再自報家門,語調溫和親切,留心聽取對方的講述,并記下要點;結束時禮貌道別,待對方掛斷電話,自己再放話筒。通話簡明扼要,工作期間不被私人電話占用過多時間。

【收發傳真】

傳真設備無人在場而又有必要時,應使之處于自動接收狀態。發傳真時,要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯系電話等信息,同樣應為對方寫明收傳真人的姓名、所在公司、部門等信息,書寫于傳真內容上方。發送或收到傳真后,即刻告知對方。如遇轉呈他人發來的傳真,要在第一時間內通知到位。傳真的資料不容易保存,重要的傳真文件要備份存檔。

【電子郵件】

養成及時回復郵件的習慣,發出的郵件必須寫主題,開頭和結尾遵循一定范式,切記要署名。郵件正文內容應簡明扼要,排版整齊大方,以方便閱讀。發出前謹慎檢查,確保萬無一失。群發郵件時,要考慮尊重別人的隱私,學會使用抄送功能。

二、 商務社交禮儀

(一)拜訪與赴宴

預約遵約。商務拜訪必須提前預約,一般提前三天預約拜訪時間。拜訪時要準時應約,如有變化,要提前更改約定的時間。

拜訪有節。拜訪前須提前聯絡,明確時間、地點;等待時,尊重對方公司的辦公環境,非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動;見面時,講究遞交名片、自我介紹等見面 禮。離別時,由拜訪者提出,先起身并伸手向受訪者道別并 致謝;對方送行時,應該請對方留步。

赴宴禮儀。收到請柬,及時回復;著裝得體,準時赴宴;對號落座,主動招呼;文雅進餐,交談適度;禮讓主賓,從容離席。

(二)商務接待

計劃得當。明確接待方針,提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便。接待中央、省部級領導及重要商業伙伴、國外友人等要有預案。接待日程周全,迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等具體日程安排應完整周全,通報及時。接待規格、接待人員、接待費用都要有章可循。飲食住宿方面,遵守規定的同時尊重來賓習俗,盡量滿足來賓需求。為來賓提供交通工具時要妥當安排,為來賓自備的交通工具提供便利。接待重要來賓時,安全保衛與宣傳報導不可大意。

禮賓有序。禮賓次序兼顧職務排列、先來后到法則。應事先準備好桌簽,并以適當的形式提前向接待對象進行通報或征求意見。

迎送陪同。接待正式來訪的重要客人,可酌情為其安排歡迎、送別活動,以示對對方的重視與禮遇。對于遠道而來的客人,公司將安排專人到賓館迎送,要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。陪同客人的人員要講究待客之道,做到照顧客人、方便客人、堅守崗位。

(三)商務餐飲

宴請禮儀。宴請需做好六個步驟:確定時間,選好場所;確定名單,寄送請柬;定制菜譜,排定座次;迎賓入座,準時開席;主客致辭,敬酒用餐;宴罷離席,禮貌送客。酒文化要與時俱進,既能展現好客山東的熱情,同時尊重客人的選擇和習慣。

三、 商務談判禮儀

成功的商務談判需要在談判禮儀上下功夫,抓住談判地點、談判座次、談判表現與合同簽訂四個關鍵。

談判地點。談判地點要由談判各方共同協商確定,東道主提前做好現場布置。談判座次。雙邊談判酌情選擇橫桌式或豎桌式座次。橫桌式,客方人員面門而坐,主方人員背門而坐;雙方主談者居中就座,各方其他人員依具體身份高低,各自先右后左、自高而低地分別在己側就座。豎桌式,進門右側由客方人士就座,左側則由主方人士就座。多邊談判可用自由式或主席式的座次。自由式毋須事先正式安排座次,而主席式在面向正門設置一個主席之位,供各方代表發言時使用,其他人員一律背對正門、面對主席之位分別就座。

談判表現。一位成功的談判者應做到心平氣和,處變不驚。談判應以互惠雙贏為目標,懂得適當讓利,爭取談判成功。

合同簽訂。談判結束后,在事先準備好的簽字廳舉行簽字儀式,是對談判成果的認可和承諾。簽字儀式講求正式端莊。簽字人按照主左客右的座次入席,采用“輪換制”簽署文件,首先簽署應由己方所保存的文本,然后再簽署應由他方所保存的文本;簽字后,交換文本,真誠握手,互致祝賀。

四、大型會議禮儀

大型會議,均須進行縝密而細致的組織工作。負責會務工作的管理人員要細致嚴謹,作好準備;參加會議的人員要恪守規定,積極響應。

組織到位。會議之前,做好精心籌備,擬好會議通知,及時送達各方。會議上所用的會議文件,如會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等,一般應在會前準備妥當,把握好下發的時機。會場布置、對外溝通、用品采辦等會務工作,要關注細節,準備充分。

會議期間。負責會務工作的管理人員要安排好與會者的迎送、引導、陪同。負責簽到的人員,應及時向會議的負責人或主持人進行通報。周期較長的會議,為與會者安排會間的工作餐或宴請餐,并為住宿、交通提供方便。凡重要的會議,用速記、錄音、錄像等方式進行現場記錄。

會議之后。會議結束,應形成文件,包括會議決議、會議紀要等,及時下發或公布;應協助與會者返程,做好后續服務,使會議有始有終。

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